Політика повернення товарів

Політика повернення та обміну

Ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені своєю покупкою у Fishmaster. Наша політика повернення розроблена для захисту ваших інтересів, водночас забезпечуючи прозорість та справедливе ставлення до всіх клієнтів.

1. Умови повернення

Через особливості нашої продукції (свіжі морепродукти), ми приймаємо повернення лише у таких випадках:

Невідповідність замовленню: Якщо ви отримали товар, який відрізняється від того, який замовляли.
Очевидні пошкодження або низька якість: Якщо товар був пошкоджений під час транспортування або має ознаки низької якості.

Повернення або обмін товарів, які не пов'язані з якістю товару (наприклад, «передумав», «не задоволений»), неможливі, оскільки це швидкопсувні товари.

2. Процедура повернення

Щоб розпочати процес повернення, виконайте такі дії:

Зв’яжіться з нами негайно: протягом 24 годин після отримання вашого замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів телефоном або електронною поштою.
Надайте документацію: Щоб пришвидшити обробку вашого запиту, надішліть фото та/або відеозапис пошкодженого або неправильного товару. Це обов’язкова умова для початку повернення.
Отримати підтвердження: Наша служба підтримки клієнтів обробить ваш запит і надасть вам подальші інструкції щодо повернення.

3. Захист від нечесних клієнтів

Наша система розроблена для забезпечення якісного обслуговування клієнтів, які стикаються з проблемами, а також для ефективного виявлення випадків шахрайства.

Система верифікації: На основі наданої фото- та відеодокументації наша команда оцінює характер пошкоджень. Це дозволяє нам розрізняти справжні скарги та спроби отримати безкоштовний товар.
Історія замовлень: Ми ведемо історію запитів кожного клієнта. Якщо клієнт систематично надсилає запити на повернення товару з сумнівних причин, його обліковий запис може бути заблоковано, а майбутні замовлення можуть бути відхилені.
Відхилення повернення товару без документації: Запити на повернення товару без необхідної візуальної документації не будуть оброблені. Це ключова практика в наших зусиллях з боротьби з шахрайством.

}