Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 5. Oktober 2026
Verkäufer: Fishmaster ApS, CVR 41488506, Lihmevej 5A, 7183 Randbøl, Dänemark, info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.
Wir verkaufen Lebensmittel, die meisten davon leicht verderblich. Im Folgenden erfahren Sie daher, was Sie bei der Lieferung tun sollten, wie die Ware zu lagern ist und welche Rechte Sie für jede Warengruppe haben. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
1. Bestellung bei Erhalt prüfen
- Öffnen Sie den Karton sofort und prüfen Sie, ob alle Artikel vorhanden sind, die Verpackung unbeschädigt ist, gekühlte Ware kalt und Tiefkühlware gefroren ist.
- Ist der Karton deutlich beschädigt oder die Ware warm, können Sie die Annahme beim Fahrer verweigern oder Fotos machen und die Ware annehmen – informieren Sie uns in jedem Fall.
- Wenn etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns so schnell wie möglich, am besten noch am selben Tag: So können wir die Ware schnell ersetzen oder den Betrag erstatten. Spätere Meldungen bearbeiten wir ebenfalls – siehe Abschnitt 4.
2. Lagerung nach Erhalt
Legen Sie gekühlte Ware sofort nach Erhalt in den Kühlschrank (0–4 °C) und Tiefkühlware in den Gefrierschrank (−18 °C oder kälter). Beachten Sie die Temperatur und das Verbrauchs- bzw. Mindesthaltbarkeitsdatum auf dem Etikett. Qualitätsverluste durch falsche Lagerung nach Erhalt oder Verzehr nach Ablauf der Haltbarkeit sind kein Mangel der Ware.
3. Widerrufsrecht (gesetzlich, 14 Tage)
| Warengruppe | Widerrufsrecht |
|---|---|
| Frischer und gekühlter Fisch und Meeresfrüchte, Sushi, gekühlter Kaviar, kaltgeräucherter Fisch, marinierte und andere Kühlprodukte | Nein – schnell verderbliche Waren (§ 18 Abs. 2 des dänischen Verbrauchervertragsgesetzes) |
| Tiefgekühlter Fisch und Meeresfrüchte | Nein – nach dem Auftauen darf die Ware nicht wieder eingefroren und daher nicht weiterverkauft werden |
| Konserven, lange haltbarer getrockneter Fisch (z. B. „Fisch zum Bier“), Wein | 14 Tage, wenn die Verpackung ungeöffnet ist (versiegelte Waren, deren Versiegelung entfernt wurde, sind aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen) |
So widerrufen Sie: Teilen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit (z. B. per E-Mail mit Bestellnummer). Die Rücksendung ist für Sie kostenlos: Wir holen die Ware bei unserer nächsten Lieferung in Ihrer Gegend mit unserem eigenen Fahrzeug ab, oder Sie bringen sie selbst zur Lihmevej 5A, 7183 Randbøl. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie uns innerhalb von 14 Tagen informiert haben. Wir erstatten den Warenpreis und die ursprünglichen Lieferkosten spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung, können aber warten, bis wir die Ware abgeholt haben. Die Ware muss ungeöffnet und in ursprünglichem Zustand und Menge sein.
Wichtig: Die Anforderung „ungeöffnet“ gilt nur für das Widerrufsrecht. Ist die Ware mangelhaft, dürfen Sie sie selbstverständlich öffnen und probieren – dann gelten die Regeln zur Gewährleistung in Abschnitt 4.
4. Gewährleistung (mangelhafte Ware)
Nach dem dänischen Kaufgesetz (købeloven) können Sie reklamieren, wenn die Ware bei Erhalt mangelhaft war, zum Beispiel:
- Sie haben einen falschen Artikel oder nicht alle Artikel erhalten;
- die Ware wurde beim Transport beschädigt oder die Kühlkette wurde unterbrochen (sie kam warm oder aufgetaut an);
- die Ware ist verdorben, riecht oder sieht ungewöhnlich aus, oder ihre Haltbarkeit war bei Lieferung bereits abgelaufen oder unangemessen kurz.
Fristen bei Lebensmitteln: Die Gewährleistung umfasst nur Mängel, die bei Erhalt bestanden. Bei leicht verderblichen Waren bedeutet das in der Praxis: bis zum Verbrauchs- bzw. Mindesthaltbarkeitsdatum auf dem Etikett – natürlicher Verderb nach Ablauf der Haltbarkeit ist kein Mangel. Sie müssen den Mangel innerhalb angemessener Zeit nach seiner Entdeckung rügen; eine Rüge innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung ist immer rechtzeitig. Die allgemeine gesetzliche Frist nach dem Kaufgesetz (2 Jahre) ist vor allem für lange haltbare Waren – Konserven und Wein – von Bedeutung. Bei frischen Produkten bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich, am besten noch am selben Tag, zu kontaktieren, solange die Ware noch beurteilt werden kann.
Um einen Mangel festzustellen, dürfen Sie die Ware öffnen, ansehen und probieren – geöffnete oder teilweise verbrauchte Ware wird ebenfalls zur Reklamation angenommen, wenn der Mangel bei Erhalt bestand.
Was Sie senden sollten: Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos/Video der Ware, des Etiketts und der Verpackung an info@fishmasterbutik.dk. Fotos helfen uns, den Fall schneller zu bearbeiten, sind aber keine Voraussetzung. Bitte werfen Sie die Ware nicht weg, bevor wir geantwortet haben.
So lösen wir es: Bei einer berechtigten Reklamation ersetzen wir die Ware kostenlos und liefern den Ersatz mit unserem eigenen Fahrzeug bei der nächsten Lieferung; bei Bedarf holen wir die mangelhafte Ware ab. Sie zahlen keine Versandkosten. Passt Ihnen ein Ersatz nicht, erstatten wir den Warenpreis; auf Wunsch ist auch eine angemessene Preisminderung möglich.
Kein Mangel sind: natürliche Unterschiede in Farbe, Größe und Konsistenz des Fisches; kleine Gräten im Fisch, sofern die Beschreibung nicht „grätenfrei“ angibt; geringe Gewichtsabweichungen bei Waren nach Gewicht – Sie zahlen das tatsächliche Gewicht.
5. Missbrauch
Wir erfassen Anfragen pro Bestellung. Bei wiederholten, offensichtlich unbegründeten Ansprüchen behalten wir uns vor, künftige Bestellungen abzulehnen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
6. Beschwerdestellen
Bitte wenden Sie sich zuerst an uns – wir finden fast immer eine Lösung. Sie können sich auch an Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dänemark, www.naevneneshus.dk wenden. Wenn Sie in einem anderen EU-Land wohnen, können Sie Forbruger Europa (Europäisches Verbraucherzentrum Dänemark) kontaktieren: www.forbrugereuropa.dk.
7. Geschäftskunden
Widerrufsrecht und Verbraucherschutzvorschriften gelten nicht für Käufe als Unternehmer (Großhandelskunden). Für diese gelten die vereinbarten Großhandelsbedingungen.