Widerrufsrecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Fishmaster vollständig zufrieden sind. Unsere Rückgaberichtlinie wurde entwickelt, um Ihre Interessen zu schützen und gleichzeitig Transparenz und eine faire Behandlung für alle Kunden zu gewährleisten.

1. Bedingungen für die Rückgabe

Aufgrund der Art unserer Produkte (frischer Fisch und Meeresfrüchte) akzeptieren wir Rückgaben nur in folgenden Fällen:

  • Abweichung von der Bestellung: Wenn Sie eine andere Ware als die bestellte erhalten haben.

  • Eindeutige Schäden oder mangelhafte Qualität: Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde oder Anzeichen mangelnder Qualität aufweist.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch von Produkten aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen (z. B. „es sich anders überlegt", „nicht zufrieden"), ist aufgrund der leicht verderblichen Natur der Ware nicht möglich.

2. Rückgabeverfahren

Um einen Rückgabevorgang einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  • Kontaktieren Sie uns sofort: Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail.

  • Dokumentation einreichen: Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, senden Sie bitte Foto- und/oder Videomaterial der beschädigten oder falschen Ware. Dies ist eine zwingende Voraussetzung für die Einleitung einer Rückgabe.

  • Bestätigung erhalten: Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage und gibt Ihnen weitere Anweisungen zur Rückgabe.

3. Schutz vor unehrlichen Kunden

Unser System ist darauf ausgelegt, Kunden mit echten Problemen einen guten Service zu bieten und gleichzeitig Betrugsfälle wirksam zu erkennen.

  • Verifizierungssystem: Auf Grundlage der eingereichten Foto- und Videodokumentation bewertet unser Team die Art des Schadens. So können wir echte Reklamationen von Versuchen unterscheiden, kostenlose Ware zu erhalten.

  • Bestellhistorie: Wir führen eine Historie der Anfragen jedes Kunden. Wenn ein Kunde systematisch Rückgabeanfragen auf fragwürdiger Grundlage einreicht, kann sein Konto gesperrt und können zukünftige Bestellungen abgelehnt werden.

  • Ablehnung von Rückgaben ohne Dokumentation: Ohne die obligatorische visuelle Dokumentation wird keine Rückgabeanfrage bearbeitet. Dies ist eine zentrale Maßnahme in unserer Betrugsbekämpfung.