Returpolitik

Retur- og ombytningspolitik

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb hos Fishmaster. Vores returpolitik er designet til at beskytte dine interesser, samtidig med at den sikrer gennemsigtighed og fair behandling for alle kunder.

1. Betingelser for returnering

På grund af vores produkters art (frisk fisk og skaldyr) accepterer vi kun returnering i følgende tilfælde:

Manglende overensstemmelse med ordren: Hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte.
Klare skader eller dårlig kvalitet: Hvis varen er blevet beskadiget under transporten eller har tegn på at være af dårlig kvalitet.

Returnering eller ombytning af produkter, der ikke skyldes produktets kvalitet (f.eks. "ombestemt", "ikke tilfreds"), er ikke muligt, da der er tale om letfordærvelige varer.

2. Procedure for returnering

For at påbegynde en returneringsproces skal du følge disse trin:

Kontakt os straks: Inden for 24 timer efter modtagelse af din ordre, kontakt venligst vores kundeservice via telefon eller e-mail.
Fremsend dokumentation: For at fremskynde behandlingen af din anmodning, bedes du sende foto- og/eller videomateriale af den beskadigede eller forkerte vare. Dette er en obligatorisk betingelse for at igangsætte en returnering.
Modtag bekræftelse: Vores kundeservice vil behandle din anmodning og give dig yderligere instruktioner for returnering.

3. Beskyttelse mod uærlige kunder

Vores system er designet til at give god service til kunder, der oplever problemer, samtidig med at det effektivt opdager tilfælde af svindel.

Verifikationssystem: Baseret på den indsendte foto- og videodokumentation vurderer vores team skadens art. Dette gør det muligt for os at skelne mellem ægte reklamationer og forsøg på at opnå gratis varer.
Ordrehistorik: Vi fører en historik over hver kundes henvendelser. Hvis en kunde systematisk indsender anmodninger om returnering på tvivlsomt grundlag, kan vedkommendes konto blive blokeret, og fremtidige ordrer kan blive afvist.
Afvisning af returnering uden dokumentation: Ingen anmodninger om returnering vil blive behandlet uden den obligatoriske visuelle dokumentation. Dette er en nøglepraksis i vores bekæmpelse af svindel.

}