Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i wymian

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w Fishmaster. Nasza polityka zwrotów została opracowana z myślą o ochronie Twoich interesów, zapewniając jednocześnie przejrzystość i sprawiedliwe traktowanie wszystkich klientów.

1. Warunki zwrotu

Ze względu na charakter naszych produktów (świeże ryby i owoce morza) akceptujemy zwroty wyłącznie w następujących przypadkach:

  • Niezgodność z zamówieniem: Jeśli otrzymałeś inny towar niż ten, który zamówiłeś.

  • Wyraźne uszkodzenia lub zła jakość: Jeśli towar został uszkodzony podczas transportu lub wykazuje oznaki złej jakości.

Zwrot lub wymiana produktów niewynikające z jakości produktu (np. „zmiana decyzji”, „brak satysfakcji”) nie są możliwe, ponieważ są to towary łatwo psujące się.

2. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, wykonaj następujące kroki:

  • Skontaktuj się z nami natychmiast: W ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub e-mailowo.

  • Prześlij dokumentację: Aby przyspieszyć rozpatrzenie Twojego zgłoszenia, prosimy o przesłanie zdjęć i/lub materiału wideo uszkodzonego lub niewłaściwego towaru. Jest to obowiązkowy warunek rozpoczęcia procesu zwrotu.

  • Otrzymaj potwierdzenie: Nasz dział obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie i przekaże Ci dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

3. Ochrona przed nieuczciwymi klientami

Nasz system został zaprojektowany tak, aby zapewnić dobrą obsługę klientom napotykającym problemy, a jednocześnie skutecznie wykrywać próby oszustwa.

  • System weryfikacji: Na podstawie przesłanej dokumentacji fotograficznej i wideo nasz zespół ocenia charakter uszkodzenia. Pozwala nam to odróżnić rzeczywiste reklamacje od prób uzyskania darmowego towaru.

  • Historia zamówień: Prowadzimy historię zgłoszeń każdego klienta. Jeśli klient systematycznie składa wnioski o zwrot na wątpliwych podstawach, jego konto może zostać zablokowane, a przyszłe zamówienia mogą zostać odrzucone.

  • Odrzucenie zwrotu bez dokumentacji: Żadne zgłoszenie zwrotu nie zostanie rozpatrzone bez obowiązkowej dokumentacji wizualnej. Jest to kluczowa praktyka w naszej walce z oszustwami.