Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 5 października 2026 r.
Sprzedawca: Fishmaster ApS, CVR 41488506, Lihmevej 5A, 7183 Randbøl, Dania, info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.
Sprzedajemy żywność, w większości szybko psującą się. Poniżej opisujemy więc, co zrobić przy odbiorze, jak przechowywać produkty i jakie prawa przysługują Ci dla każdej grupy produktów. Niniejsza polityka nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.
1. Sprawdź zamówienie przy odbiorze
- Od razu otwórz karton i sprawdź, czy są wszystkie produkty, czy opakowanie jest całe, czy produkty chłodzone są zimne, a mrożone – zamrożone.
- Jeśli karton jest wyraźnie uszkodzony lub produkt jest ciepły, możesz odmówić przyjęcia przesyłki od kierowcy albo zrobić zdjęcia i ją przyjąć – w każdym przypadku poinformuj nas.
- Jeśli coś jest nie tak, napisz do nas jak najszybciej, najlepiej tego samego dnia: wtedy możemy szybko wymienić produkt lub zwrócić pieniądze. Późniejsze zgłoszenia również rozpatrujemy – zob. punkt 4.
2. Przechowywanie po odbiorze
Produkty chłodzone włóż do lodówki (0–4 °C), a mrożone do zamrażarki (−18 °C lub niżej) zaraz po odbiorze. Przestrzegaj temperatury i daty „należy spożyć do” / „najlepiej spożyć przed” na etykiecie. Pogorszenie jakości wynikające z niewłaściwego przechowywania po odbiorze lub spożycia po terminie przydatności nie jest wadą produktu.
3. Prawo odstąpienia od umowy (ustawowe, 14 dni)
| Grupa produktów | Prawo odstąpienia |
|---|---|
| Świeże i schłodzone ryby i owoce morza, sushi, schłodzony kawior, ryby wędzone na zimno, produkty marynowane i inne przechowywane w lodówce | Nie – towary szybko psujące się (§ 18 ust. 2 duńskiej ustawy o umowach konsumenckich) |
| Mrożone ryby i owoce morza | Nie – po rozmrożeniu produktu nie wolno ponownie zamrażać, więc nie może być odsprzedany |
| Konserwy, suszone ryby o długim terminie przydatności (np. „ryba do piwa”), wino | 14 dni, jeśli opakowanie nie zostało otwarte (zapieczętowanych produktów, których plomba została naruszona, nie można zwrócić ze względów higienicznych) |
Jak odstąpić od umowy: poinformuj nas w ciągu 14 dni od odbioru (np. e-mailem z numerem zamówienia). Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny: odbierzemy produkt własnym transportem podczas najbliższej dostawy w Twojej okolicy albo możesz go sam dostarczyć na Lihmevej 5A, 7183 Randbøl. Termin jest zachowany, jeśli poinformowałeś nas w ciągu 14 dni. Zwracamy cenę produktu i pierwotny koszt dostawy najpóźniej w ciągu 14 dni od Twojego zgłoszenia, ale możemy wstrzymać zwrot do czasu odebrania produktu. Produkt musi być nieotwarty, w stanie i ilości jak przy odbiorze.
Ważne: wymóg „nieotwarty” dotyczy wyłącznie prawa odstąpienia. Jeśli produkt jest złej jakości, możesz go oczywiście otworzyć i spróbować – wtedy obowiązują zasady reklamacji z punktu 4.
4. Reklamacja (wadliwy produkt)
Zgodnie z duńską ustawą o sprzedaży (købeloven) możesz złożyć reklamację, jeśli produkt był wadliwy w chwili odbioru, na przykład:
- otrzymałeś niewłaściwy produkt lub nie wszystkie produkty;
- produkt uszkodzono w transporcie lub przerwano łańcuch chłodniczy (dotarł ciepły lub rozmrożony);
- produkt jest zepsuty, ma nietypowy zapach lub wygląd albo jego termin przydatności już minął lub był nieracjonalnie krótki w chwili dostawy.
Terminy dla żywności: reklamacja obejmuje tylko wady istniejące w chwili odbioru. W przypadku produktów szybko psujących się oznacza to w praktyce okres do daty „należy spożyć do” / „najlepiej spożyć przed” na etykiecie: naturalne psucie się po upływie terminu przydatności nie jest wadą. Reklamację należy złożyć w rozsądnym terminie po wykryciu wady; reklamacja w ciągu 2 miesięcy od wykrycia jest zawsze terminowa. Ogólny ustawowy termin według købeloven (2 lata) ma znaczenie głównie dla produktów o długim terminie przydatności – konserw i wina. W przypadku świeżych produktów prosimy o kontakt jak najszybciej, najlepiej tego samego dnia, póki produkt można jeszcze ocenić.
Aby wykryć wadę, możesz produkt otworzyć, obejrzeć i spróbować – otwarte lub częściowo zużyte produkty również przyjmujemy do reklamacji, jeśli wada istniała w chwili odbioru.
Co przesłać: numer zamówienia, krótki opis i w miarę możliwości zdjęcia/film produktu, etykiety i opakowania na info@fishmasterbutik.dk. Zdjęcia pomagają nam szybciej rozpatrzyć sprawę, ale nie są wymagane. Prosimy nie wyrzucać produktu, dopóki nie odpowiemy.
Jak rozwiązujemy sprawę: w przypadku uzasadnionej reklamacji bezpłatnie wymienimy produkt i dostarczymy zamiennik własnym transportem przy następnej dostawie, w razie potrzeby odbierając wadliwy produkt. Nie płacisz za dostawę. Jeśli wymiana Ci nie odpowiada, zwrócimy cenę produktu; na życzenie możliwe jest też odpowiednie obniżenie ceny.
Co nie jest wadą: naturalne różnice koloru, wielkości i konsystencji ryby; drobne ości, chyba że w opisie podano „bez ości”; niewielkie różnice wagi produktów sprzedawanych na wagę – płacisz za rzeczywistą wagę.
5. Nadużycia
Rejestrujemy zgłoszenia dla każdego zamówienia. W przypadku powtarzających się, ewidentnie bezpodstawnych roszczeń zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia przyszłych zamówień. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa.
6. Gdzie złożyć skargę
Najpierw skontaktuj się z nami – prawie zawsze znajdujemy rozwiązanie. Możesz również złożyć skargę do Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dania, www.naevneneshus.dk. Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, możesz skontaktować się z Forbruger Europa (Europejskie Centrum Konsumenckie w Danii), www.forbrugereuropa.dk.
7. Klienci biznesowi
Prawo odstąpienia i przepisy konsumenckie nie mają zastosowania do zakupów dokonywanych jako przedsiębiorca (klienci hurtowi). Obowiązują ich uzgodnione warunki hurtowe.