Politica de rambursare
Ultima actualizare: 5 octombrie 2026
Vânzător: Fishmaster ApS, CVR 41488506, Lihmevej 5A, 7183 Randbøl, Danemarca, info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.
Vindem alimente, majoritatea perisabile. Mai jos găsiți așadar ce trebuie să faceți la primire, cum să păstrați produsele și ce drepturi aveți pentru fiecare grupă de produse. Această politică nu vă limitează drepturile legale de consumator.
1. Verificați comanda la primire
- Deschideți imediat cutia și verificați dacă toate produsele sunt prezente, ambalajul este intact, produsele refrigerate sunt reci, iar cele congelate sunt înghețate.
- Dacă cutia este vizibil deteriorată sau produsul este cald, puteți refuza primirea de la șofer sau puteți face fotografii și o primi – în orice caz, anunțați-ne.
- Dacă ceva nu este în regulă, scrieți-ne cât mai repede, ideal în aceeași zi: astfel putem înlocui rapid produsul sau vă putem rambursa banii. Sesizările ulterioare sunt și ele tratate – vezi secțiunea 4.
2. Păstrarea după primire
Puneți produsele refrigerate în frigider (0–4 °C), iar cele congelate în congelator (−18 °C sau mai puțin) imediat după primire. Respectați temperatura și data „a se consuma până la” / „a se consuma de preferință înainte de” de pe etichetă. Deteriorarea cauzată de păstrarea necorespunzătoare după primire sau de consumul după expirare nu este un defect al produsului.
3. Dreptul de retragere (legal, 14 zile)
| Grupă de produse | Drept de retragere |
|---|---|
| Pește și fructe de mare proaspete și refrigerate, sushi, icre refrigerate, pește afumat la rece, produse marinate și alte produse păstrate la frigider | Nu – produse care se deteriorează rapid (§ 18 alin. 2 din legea daneză privind contractele cu consumatorii) |
| Pește și fructe de mare congelate | Nu – după decongelare produsul nu mai poate fi recongelat și deci nu poate fi revândut |
| Conserve, pește uscat cu termen lung de valabilitate (de ex. „pește la bere”), vin | 14 zile, dacă ambalajul nu a fost deschis (produsele sigilate care au fost desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă) |
Cum vă exercitați dreptul de retragere: anunțați-ne în termen de 14 zile de la primire (de ex. printr-un e-mail cu numărul comenzii). Returul este gratuit pentru dumneavoastră: ridicăm produsul cu propriul nostru transport la următoarea livrare în zona dumneavoastră sau îl puteți aduce chiar dumneavoastră la Lihmevej 5A, 7183 Randbøl. Termenul este respectat dacă ne-ați anunțat în 14 zile. Rambursăm prețul produsului și costul livrării inițiale în cel mult 14 zile de la notificarea dumneavoastră, dar putem aștepta până ridicăm produsul. Produsul trebuie să fie nedeschis, în starea și cantitatea inițiale.
Important: cerința „nedeschis” se aplică doar dreptului de retragere. Dacă produsul este de calitate necorespunzătoare, îl puteți, desigur, deschide și gusta – atunci se aplică regulile privind reclamațiile din secțiunea 4.
4. Reclamații (produs neconform)
Conform legii daneze a vânzării (købeloven) puteți face reclamație dacă produsul era neconform la primire, de exemplu:
- ați primit un produs greșit sau nu toate produsele;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului sau lanțul de frig a fost întrerupt (a ajuns cald sau decongelat);
- produsul este alterat, are miros sau aspect neobișnuit ori termenul său de valabilitate expirase deja sau era nerezonabil de scurt la livrare.
Termene pentru alimente: reclamația acoperă doar defectele existente la primire. Pentru produsele perisabile, aceasta înseamnă în practică până la data „a se consuma până la” / „de preferință înainte de” de pe etichetă: alterarea naturală după expirare nu este un defect. Trebuie să reclamați într-un termen rezonabil după descoperirea defectului; o reclamație în termen de 2 luni de la descoperire este întotdeauna în termen. Termenul legal general conform købeloven (2 ani) contează mai ales pentru produsele cu termen lung de valabilitate – conserve și vin. Pentru produsele proaspete, vă rugăm să ne contactați cât mai repede, ideal în aceeași zi, cât timp produsul mai poate fi evaluat.
Pentru a descoperi un defect, puteți deschide, examina și gusta produsul – produsele deschise sau parțial consumate sunt de asemenea acceptate la reclamație, dacă defectul exista la primire.
Ce trebuie să trimiteți: numărul comenzii, o scurtă descriere și, dacă este posibil, fotografii/video ale produsului, etichetei și ambalajului la info@fishmasterbutik.dk. Fotografiile ne ajută să soluționăm mai repede cazul, dar nu sunt obligatorii. Vă rugăm să nu aruncați produsul până nu vă răspundem.
Cum rezolvăm: pentru o reclamație justificată înlocuim gratuit produsul și livrăm înlocuitorul cu propriul nostru transport la următoarea livrare, ridicând la nevoie produsul neconform. Nu plătiți costuri de livrare. Dacă înlocuirea nu vă convine, rambursăm prețul produsului; la cerere este posibilă și o reducere proporțională a prețului.
Ce nu este un defect: diferențele naturale de culoare, mărime și textură ale peștelui; oase mici în pește, cu excepția cazului în care descrierea spune „fără oase”; mici diferențe de greutate la produsele vândute la kilogram – plătiți greutatea reală.
5. Abuz
Înregistrăm solicitările pentru fiecare comandă. În cazul unor pretenții repetate, vădit nefondate, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare. Acest lucru nu vă afectează drepturile legale.
6. Organisme de soluționare a plângerilor
Contactați-ne mai întâi – aproape întotdeauna găsim o soluție. Puteți depune o plângere și la Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemarca, www.naevneneshus.dk. Dacă locuiți în altă țară din UE, puteți contacta Forbruger Europa (Centrul European al Consumatorilor Danemarca), www.forbrugereuropa.dk.
7. Clienți persoane juridice
Dreptul de retragere și normele de protecție a consumatorilor nu se aplică achizițiilor efectuate în calitate de profesionist (clienți en-gros). Pentru aceștia se aplică condițiile en-gros convenite.