Returpolicy
Retur- och bytespolicy
Senast uppdaterad: 5 oktober 2026
Säljare: Fishmaster ApS, CVR 41488506, Lihmevej 5A, 7183 Randbøl, Danmark, info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.
Vi säljer livsmedel, varav de flesta är färskvaror. Därför beskriver vi nedan separat vad du ska göra vid mottagandet, hur du förvarar varorna och vilka rättigheter du har för varje varugrupp. Denna policy begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
1. Kontrollera beställningen vid mottagandet
- Öppna lådan direkt och kontrollera: att alla varor finns med, att förpackningen är hel, att kylvarorna är kalla och att frysvarorna är hårda.
- Om lådan är synligt skadad eller varan är varm kan du vägra att ta emot den från budet eller fotografera den och ta emot den – meddela oss i båda fallen.
- Om något inte stämmer, skriv till oss så snart som möjligt, helst samma dag: då kan vi snabbt ersätta varan eller återbetala pengarna. Senare ärenden behandlar vi också – se avsnitt 4.
2. Förvaring efter mottagandet
Lägg kylvaror i kylskåpet (0–4 °C) och frysvaror i frysen (−18 °C eller lägre) direkt efter mottagandet. Följ temperaturen och datumet ”sista förbrukningsdag” / ”bäst före” på etiketten. Försämring som orsakats av felaktig förvaring efter mottagandet eller av konsumtion efter att hållbarhetstiden gått ut är inte ett fel på varan.
3. Ångerrätt (enligt lag, 14 dagar)
| Varugrupp | Ångerrätt |
|---|---|
| Färsk och kyld fisk och skaldjur, sushi, kyld rom, kallrökt fisk, marinerade och andra kylförvarade produkter | Nej – färskvaror som snabbt blir dåliga (§ 18, stk. 2 i den danska konsumentavtalslagen) |
| Fryst fisk och skaldjur | Nej – efter upptining får varan inte frysas om, så den kan inte säljas vidare |
| Konserver, torkad/lufttorkad fisk med lång hållbarhet (t.ex. ”fisk till ölen”), vin | 14 dagar, om förpackningen inte har öppnats (förseglade produkter som har brutits kan av hygienskäl inte returneras) |
Så utnyttjar du ångerrätten: meddela oss inom 14 dagar från mottagandet (t.ex. via e-post med ordernumret). Returen är kostnadsfri för dig: vi hämtar varan med vår egen transport vid nästa leverans i ditt område, eller så kan du själv lämna den på Lihmevej 5A, 7183 Randbøl. Fristen är uppfylld om du har meddelat oss inom 14 dagar. Pengarna för varan och den ursprungliga leveransen återbetalar vi senast 14 dagar efter ditt meddelande, men vi kan vänta tills vi har hämtat varan. Varan ska vara oöppnad och i ursprungligt skick och antal.
Viktigt: kravet på att varan ska vara ”oöppnad” gäller endast ångerrätten. Om varan har brister kan du naturligtvis öppna och smaka på den – då gäller reklamationsreglerna i avsnitt 4.
4. Reklamation (fel på varan)
Enligt den danska köplagen (købeloven) har du rätt att reklamera om varan var felaktig vid mottagandet, till exempel:
- du har fått fel vara eller inte alla varor;
- varan har skadats under leveransen eller kylkedjan har brutits (varan kom fram varm eller upptinad);
- varan är förstörd, har avvikande lukt eller utseende, eller dess hållbarhetstid hade redan gått ut eller var oacceptabelt kort vid leveransen.
Frister för livsmedel: reklamationen gäller endast fel som fanns vid mottagandet. För färskvaror innebär det i praktiken en frist fram till datumet ”sista förbrukningsdag” / ”bäst före” på etiketten: naturlig försämring efter att hållbarhetstiden gått ut är inte ett fel. Reklamationen ska lämnas inom skälig tid efter att felet upptäckts; ett meddelande inom 2 månader efter upptäckten anses alltid vara i tid. Den allmänna lagstadgade fristen enligt købeloven (2 år) gäller främst varor med lång hållbarhet – konserver och vin. För färskvaror ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, helst samma dag, medan varan fortfarande kan bedömas.
För att upptäcka ett fel får du öppna, granska och smaka på varan – även öppnade eller delvis använda varor kan reklameras, om felet fanns vid mottagandet.
Vad du ska skicka: ordernummer, en kort beskrivning och om möjligt foto/video av varan, etiketten och förpackningen till info@fishmasterbutik.dk. Foton hjälper oss att behandla ärendet snabbare men är inget krav. Släng inte varan innan vi har svarat.
Så löser vi det: vid en berättigad reklamation ersätter vi varan kostnadsfritt och levererar ersättningen med vår egen transport vid nästa leverans, och vid behov hämtar vi den felaktiga varan. Du behöver inte betala för leveransen. Om en ersättningsvara inte passar dig återbetalar vi pengarna för varan; om du önskar är även ett delvis prisavdrag möjligt.
Vad som inte är ett fel: naturliga skillnader i fiskens färg, storlek och konsistens; små ben i fisken om beskrivningen inte anger ”benfri”; mindre viktskillnader för viktvaror – du betalar för den faktiska vikten.
5. Missbruk
Vi registrerar ärenden för varje beställning. Vid upprepade, uppenbart ogrundade krav förbehåller vi oss rätten att neka framtida beställningar. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
6. Var du kan klaga
Kontakta oss först – vi hittar nästan alltid en lösning. Du kan också lämna in ett klagomål till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, www.naevneneshus.dk. Om du bor i ett annat EU-land kan du vända dig till Forbruger Europa (Europeiska konsumentcentret i Danmark), www.forbrugereuropa.dk.
7. Företagskunder
Ångerrätten och konsumentskyddsreglerna gäller inte för köp som görs i egenskap av näringsidkare (grossistkunder). För dem gäller de överenskomna grossistvillkoren.