Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 16 oktober 2026

Säljare: Fishmaster ApS, CVR 41488506, Lihmevej 5A, 7183 Randbøl, Danmark, info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Meddela oss tydligt (t.ex. via e-post) före fristens utgång och returnera varan senast 14 dagar därefter. Returer hämtar vi med egen transport – du betalar inte för returfrakten. Vi återbetalar köpesumman inklusive standardfrakt inom 14 dagar efter ditt meddelande, men vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan.

Undantag (den danska konsumentavtalslagen, § 18, stk. 2): ångerrätten gäller inte för

• färsk, kyld och fryst fisk och skaldjur samt andra varor som snabbt blir dåliga;
• förseglade livsmedel om förseglingen/förpackningen har brutits efter leveransen (av hälso- och hygienskäl).

Ångerrätten gäller alltså till exempel för oöppnade konserver, oöppnade torkade/rökta produkter med lång hållbarhet och oöppnade vinflaskor. Varan ska returneras i väsentligen samma skick och mängd; vid en värdeminskning utöver vad som krävs för att undersöka varan kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

2. Reklamation vid fel (2 år)

Enligt den danska köplagen har du 2 år på dig att reklamera om varan är felaktig – t.ex. fel vara, skadad under leveransen eller av dålig kvalitet. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts; en reklamation inom 2 månader anses alltid vara i tid. Eftersom våra varor är färskvaror ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt – helst samma dag, så att vi kan bedöma situationen medan varan fortfarande kan granskas.

Skicka foton och/eller video av varan och förpackningen samt ordernumret till info@fishmasterbutik.dk – så kan vi snabbt behandla ärendet. Vid en berättigad reklamation erbjuder vi ersättningsvara, avhjälpande, proportionellt prisavdrag eller full återbetalning.

3. Missbruk

Vi registrerar ärenden för varje beställning. Vid upprepade, uppenbart ogrundade krav förbehåller vi oss rätten att neka framtida beställningar. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

4. Var du kan klaga

Kontakta oss först – vi hittar nästan alltid en lösning. Du kan också lämna in ett klagomål till Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, www.naevneneshus.dk. Om du bor i ett annat EU-land – till Europeiska konsumentcentret i Danmark, www.forbrugereuropa.dk.

5. Företagskunder

Ångerrätten och konsumentreglerna gäller inte för köp som görs i egenskap av företag (grossistkunder). För dem gäller de överenskomna grossistvillkoren.