سياسة إرجاع المنتجات
سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
البائع: Fishmaster ApS، CVR 41488506، Lihmevej 5A, 7183 Randbøl، الدنمارك، info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.
نبيع منتجات غذائية معظمها سريع التلف. لذلك نوضّح أدناه بشكل منفصل ما يجب فعله عند الاستلام، وكيفية حفظ المنتج، وما هي حقوقك بالنسبة لكل فئة من المنتجات. لا تقيّد هذه السياسة حقوقك القانونية كمستهلك.
1. افحص الطلب عند الاستلام
- افتح الصندوق فورًا وتحقّق: هل جميع المنتجات موجودة، وهل التغليف سليم، وهل المنتجات المبرّدة باردة والمجمّدة صلبة.
- إذا كان الصندوق متضررًا بشكل واضح أو كان المنتج دافئًا، يمكنك رفض استلامه من مندوب التوصيل أو تصويره ثم استلامه – وفي كلتا الحالتين أبلغنا بذلك.
- إذا كان هناك خطأ ما، راسلنا في أسرع وقت ممكن، ويُفضّل في اليوم نفسه: حتى نتمكن من استبدال المنتج أو رد المبلغ بسرعة. ننظر أيضًا في الطلبات المتأخرة – راجع القسم 4.
2. الحفظ بعد الاستلام
ضع المنتجات المبرّدة في الثلاجة (0–4 °C)، والمجمّدة في المجمّد (−18 °C أو أقل) فور الاستلام. التزم بدرجة الحرارة وبتاريخ «يُستهلك قبل» / «يُفضّل استهلاكه قبل» المدوّن على الملصق. التلف الناتج عن الحفظ غير الصحيح بعد الاستلام أو عن الاستهلاك بعد انتهاء مدة الصلاحية لا يُعدّ عيبًا في المنتج.
3. حق العدول (بموجب القانون، 14 يومًا)
| فئة المنتجات | حق العدول |
|---|---|
| الأسماك والمأكولات البحرية الطازجة والمبرّدة، السوشي، الكافيار المبرّد، الأسماك المدخّنة على البارد، المنتجات المتبّلة وغيرها من المنتجات التي تُحفظ في الثلاجة | لا يوجد – منتجات سريعة التلف (المادة 18، الفقرة 2 من قانون عقود المستهلك الدنماركي) |
| الأسماك والمأكولات البحرية المجمّدة | لا يوجد – بعد الإذابة لا يجوز إعادة التجميد، وبالتالي لا يمكن إعادة بيع المنتج |
| المعلّبات، الأسماك المجففة/المملّحة المجففة طويلة الصلاحية (مثل «أسماك مع البيرة»)، النبيذ | 14 يومًا، إذا لم تُفتح العبوة (المنتجات المختومة التي فُتح ختمها غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية) |
كيفية ممارسة حق العدول: أبلغنا خلال 14 يومًا من يوم الاستلام (مثلًا عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب). الإرجاع مجاني بالنسبة لك: سنستلم المنتج بوسيلة النقل الخاصة بنا خلال أقرب توصيل في منطقتك، أو يمكنك إحضاره بنفسك إلى Lihmevej 5A, 7183 Randbøl. تُعدّ المهلة محترمة إذا أبلغتنا خلال 14 يومًا. نرد ثمن المنتج وتكلفة التوصيل الأصلية في موعد أقصاه 14 يومًا من إبلاغك، لكن يحق لنا الانتظار حتى نستلم المنتج. يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، بحالته وكميته الأصليتين.
مهم: شرط «غير مفتوح» يتعلق فقط بحق العدول. إذا كان المنتج غير مطابق للجودة، يمكنك بالطبع فتحه وتذوّقه – وعندها تسري قواعد الشكاوى الواردة في القسم 4.
4. الشكوى (عيب في المنتج)
وفقًا لقانون البيع الدنماركي (købeloven) يحق لك تقديم شكوى إذا كان في المنتج عيب لحظة استلامه، على سبيل المثال:
- استلمت منتجًا غير المطلوب أو لم تستلم جميع المنتجات؛
- تضرر المنتج أثناء التوصيل أو انقطعت سلسلة التبريد (وصل المنتج دافئًا أو ذائبًا)؛
- المنتج فاسد، أو له رائحة أو مظهر غير طبيعي، أو انتهت مدة صلاحيته أو كانت قصيرة بشكل غير مقبول عند التوصيل.
المهل الخاصة بالمنتجات الغذائية: تتعلق الشكوى فقط بالعيوب الموجودة لحظة الاستلام. وبالنسبة للمنتجات سريعة التلف، يعني ذلك عمليًا مهلة حتى تاريخ «يُستهلك قبل» / «يُفضّل استهلاكه قبل» المدوّن على الملصق: فالتلف الطبيعي بعد انتهاء مدة الصلاحية لا يُعدّ عيبًا. يجب تقديم الشكوى خلال مدة معقولة بعد اكتشاف العيب؛ ويُعدّ الإبلاغ خلال 2 شهر من اكتشافه في الوقت المناسب دائمًا. المهلة القانونية العامة بموجب købeloven (2 سنة) تخص أساسًا المنتجات طويلة الصلاحية – المعلّبات والنبيذ. أما المنتجات الطازجة، فنرجو التواصل معنا في أسرع وقت ممكن، ويُفضّل في اليوم نفسه، ما دام بالإمكان تقييم المنتج.
لاكتشاف العيب يمكنك فتح المنتج وفحصه وتذوّقه – نقبل الشكوى أيضًا على المنتج المفتوح أو المستخدم جزئيًا، إذا كان العيب موجودًا لحظة الاستلام.
ما يجب إرساله: رقم الطلب، ووصف موجز، وإن أمكن صور/فيديو للمنتج والملصق والتغليف إلى info@fishmasterbutik.dk. تساعد الصور على معالجة الحالة بشكل أسرع، لكنها ليست شرطًا إلزاميًا. نرجو عدم التخلص من المنتج حتى نرد عليك.
كيف نعالج الأمر: في حال الشكوى المبرّرة نستبدل المنتج مجانًا ونوصل البديل بوسيلة النقل الخاصة بنا في التوصيل التالي، ونستلم المنتج المعيب عند الحاجة. لا تحتاج إلى دفع أي تكلفة توصيل. وإذا لم يناسبك الاستبدال، نرد لك ثمن المنتج؛ ويمكن أيضًا تخفيض السعر جزئيًا بناءً على رغبتك.
ما لا يُعدّ عيبًا: الاختلافات الطبيعية في لون السمك وحجمه وقوامه؛ والعظام الصغيرة في السمك إذا لم يُذكر في الوصف «منزوع العظم»؛ والفرق البسيط في وزن المنتجات الموزونة – فأنت تدفع حسب الوزن الفعلي.
5. إساءة الاستخدام
نسجّل الطلبات المقدّمة لكل طلب شراء. في حال تكرار مطالبات غير مبرّرة بشكل واضح، نحتفظ بحق رفض الطلبات المستقبلية. ولا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية.
6. أين يمكنك تقديم شكوى
تواصل معنا أولًا – فنحن نجد حلًا في جميع الحالات تقريبًا. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى Nævnenes Hus، Toldboden 2, 8800 Viborg، الدنمارك، www.naevneneshus.dk. إذا كنت تقيم في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي، يمكنك التوجه إلى Forbruger Europa (المركز الأوروبي للمستهلك في الدنمارك)، www.forbrugereuropa.dk.
7. العملاء من الشركات
لا ينطبق حق العدول وقواعد حماية المستهلك على المشتريات التي تتم بصفة تجارية (عملاء الجملة). إذ تسري عليهم شروط الجملة المتفق عليها.