سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
البائع: Fishmaster ApS، CVR 41488506، Lihmevej 5A, 7183 Randbøl، الدنمارك، info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.
1. حق العدول عن الشراء (14 يومًا)
بصفتك مستهلكًا، يحق لك العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من يوم استلام المنتج. أبلغنا بوضوح (مثلًا عبر البريد الإلكتروني) قبل انتهاء المهلة، وأعِد المنتج في موعد أقصاه 14 يومًا بعد ذلك. نستلم المرتجعات بوسيلة النقل الخاصة بنا – فلا تدفع تكلفة الإرجاع. نرد ثمن الشراء مع تكلفة التوصيل القياسي خلال 14 يومًا من إبلاغك، لكن يحق لنا تأجيل رد المبلغ حتى نستلم المنتج.
الاستثناءات (قانون عقود المستهلك الدنماركي، المادة 18(2)): لا يسري حق العدول على
- الأسماك والمأكولات البحرية الطازجة والمبرّدة والمجمّدة، وغيرها من المنتجات سريعة التلف؛
- المنتجات الغذائية المختومة إذا فُتح الختم/التغليف بعد التوصيل (لأسباب صحية وتتعلق بالنظافة).
وبالتالي يسري حق العدول مثلًا على المعلّبات غير المفتوحة، والمنتجات المجففة/المدخّنة طويلة الصلاحية غير المفتوحة، وزجاجات النبيذ غير المفتوحة. يجب إرجاع المنتج بالحالة والكمية نفسيهما في الأساس؛ وفي حال حدوث تلف يتجاوز ما يلزم لفحص المنتج، يحق لنا خصم قيمة النقص في القيمة.
2. الشكاوى المتعلقة بالعيوب (2 سنة)
وفقًا لقانون البيع الدنماركي لديك 2 سنة لتقديم شكوى إذا كان المنتج معيبًا – مثلًا منتج غير المطلوب، أو تضرر أثناء التوصيل، أو رديء الجودة. يجب تقديم الشكوى خلال مدة معقولة بعد اكتشاف العيب؛ وتُعدّ الشكوى المقدّمة خلال 2 شهر في الوقت المناسب دائمًا. وبما أن منتجاتنا منتجات طازجة، نرجو التواصل معنا في أسرع وقت ممكن – ويُفضّل في اليوم نفسه، حتى نتمكن من تقييم الوضع ما دام بالإمكان فحص المنتج.
نرجو إرسال صور و/أو فيديو للمنتج والتغليف مع رقم الطلب إلى info@fishmasterbutik.dk – حتى نعالج طلبك بسرعة. في حال الشكوى المبرّرة نعرض الاستبدال، أو إصلاح العيب، أو خصمًا متناسبًا، أو رد المبلغ كاملًا.
3. إساءة الاستخدام
نسجّل الطلبات المقدّمة لكل طلب شراء. في حال تكرار مطالبات غير مبرّرة بشكل واضح، نحتفظ بحق رفض الطلبات المستقبلية. ولا يقيّد ذلك حقوقك المنصوص عليها في القانون.
4. أين تقدّم شكوى
تواصل معنا أولًا – فنحن نجد حلًا في جميع الحالات تقريبًا. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى Nævnenes Hus، Toldboden 2, 8800 Viborg، الدنمارك، www.naevneneshus.dk. إذا كنت تقيم في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي – فإلى المركز الأوروبي للمستهلك في الدنمارك, www.forbrugereuropa.dk.
5. العملاء من الشركات
لا ينطبق حق العدول وقواعد المستهلك على المشتريات التي تتم بصفة شركة (عملاء الجملة). إذ تسري عليهم شروط الجملة المتفق عليها.