Returpolitik
Retur- og ombytningspolitik
Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb hos Fishmaster. Vores returpolitik er designet til at beskytte dine interesser, samtidig med at den sikrer gennemsigtighed og fair behandling for alle kunder.
1. Betingelser for returnering
På grund af vores produkters art (frisk fisk og skaldyr) accepterer vi kun returnering i følgende tilfælde:
- Manglende overensstemmelse med ordren — hvis du har modtaget en anden vare end den, du bestilte.
- Klare skader eller dårlig kvalitet — hvis varen er blevet beskadiget under transporten eller har tegn på dårlig kvalitet.
Vigtigt: Returnering eller ombytning på grund af subjektive årsager (f.eks. "ombestemt", "ikke tilfreds") er ikke muligt, da der er tale om letfordærvelige varer.
2. Procedure for returnering
For at påbegynde en returneringsproces skal du følge disse trin:
- Kontakt os straks — inden for 24 timer efter modtagelse af din ordre.
- Fremsend dokumentation — send foto- og/eller videomateriale af den beskadigede eller forkerte vare.
- Modtag bekræftelse — vores kundeservice vil behandle din anmodning og give yderligere instruktioner.
3. Beskyttelse mod uærlige kunder
Vores system er designet til at give god service til ærlige kunder og samtidig effektivt opdage tilfælde af svindel:
- Verifikation baseret på foto- og videodokumentation.
- Vi fører en historik over hver kundes henvendelser.
- Kontoen kan blive blokeret ved gentagne tvivlsomme anmodninger.
- Anmodninger uden visuel dokumentation behandles ikke.
Har du spørgsmål til vores returpolitik? Skriv til os på Info@fishmasterbutik.dk eller ring på +45 20 99 66 45.