Refusionspolitik

Senest opdateret: 16. oktober 2026

Sælger: Fishmaster ApS, CVR 41488506, Lihmevej 5A, 7183 Randbøl, info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.

1. Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du skal give os en utvetydig meddelelse (fx en e-mail) inden fristens udløb og returnere varen senest 14 dage efter. Returnering sker med vores egen transport – du betaler ikke for returfragten. Vi refunderer købesummen inkl. oprindelig standardfragt senest 14 dage efter din meddelelse, men kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen.

Undtagelser (forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2): Fortrydelsesretten gælder ikke for

• fersk, kølet og frossen fisk og skaldyr samt andre varer, der hurtigt forringes eller forældes;
• forseglede fødevarer, hvis forseglingen er brudt efter levering (sundheds- og hygiejnehensyn).

Fortrydelsesretten gælder derfor fx for uåbnede konserves, uåbnede tørrede/røgede produkter med lang holdbarhed og uåbnede flasker vin. Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde; ved forringelse ud over det nødvendige for at fastslå varens art kan vi fradrage værditabet.

2. Reklamationsret (2 år)

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven, hvis varen er mangelfuld – fx forkert vare, beskadiget under transport eller af dårlig kvalitet. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen; reklamation inden 2 måneder er altid rettidig. Da vores varer er friske fødevarer, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt – helst samme dag – så vi kan vurdere sagen, mens varen stadig kan undersøges.

Send venligst foto og/eller video af varen og emballagen samt dit ordrenummer til info@fishmasterbutik.dk. Det gør det muligt for os at behandle sagen hurtigt. Ved en berettiget reklamation tilbyder vi ombytning, afhjælpning, forholdsmæssigt afslag eller fuld refusion.

3. Misbrug

Vi registrerer henvendelser pr. ordre. Ved gentagne åbenlyst ubegrundede krav forbeholder vi os ret til at afvise fremtidige ordrer. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

4. Klagemuligheder

Kontakt os først – vi finder næsten altid en løsning. Du kan også klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk. Bor du i et andet EU-land, kan du kontakte Center for Europæiske Forbrugerklager, www.forbrugereuropa.dk.

5. Erhvervskunder

Fortrydelsesret og forbrugerregler gælder ikke for køb som erhvervsdrivende (engroskunder). For dem gælder de aftalte engrosvilkår.