Politique de retour des produits
Politique de retour et d'échange
Nous tenons à ce que chaque achat chez Fishmaster soit source de satisfaction. Notre politique de retour repose sur des principes de transparence, d'équité et d'attention portée aux intérêts de nos clients.
1. Conditions de retour
En raison de la nature de nos produits — fruits de mer frais et denrées périssables — le retour n'est possible que dans les cas suivants :
- Non-conformité à la commande — réception d'un produit différent de celui commandé.
- Dommage pendant le transport ou qualité insuffisante — défauts manifestes survenus lors du transport.
Important : Le retour d'un produit pour des raisons subjectives (changement d'avis, insatisfaction, etc.) n'est pas possible.
2. Procédure de retour
Pour engager la procédure, il convient de :
- Nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
- Fournir des preuves photo et/ou vidéo du dommage ou de la non-conformité.
- Attendre notre confirmation — nous examinerons rapidement votre demande et vous transmettrons les instructions à suivre.
3. Protection contre les abus
Nous accordons une grande valeur à la confiance de nos clients honnêtes et prenons des mesures pour prévenir les comportements abusifs :
- Vérification approfondie de chaque demande à l'aide de preuves visuelles.
- Suivi de l'historique des réclamations du client.
- Possibilité de blocage du compte en cas de demandes suspectes répétées.
- Refus de traitement des demandes dépourvues de la documentation requise.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, écrivez-nous à Info@fishmasterbutik.dk ou appelez-nous au +45 20 99 66 45.