Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Vendeur : Fishmaster ApS, CVR 41488506, Lihmevej 5A, 7183 Randbøl, Danemark, info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.
Nous vendons des denrées alimentaires, pour la plupart périssables. Vous trouverez donc ci-dessous ce qu'il faut faire à la réception, comment conserver les produits et quels sont vos droits pour chaque groupe de produits. Cette politique ne limite pas vos droits légaux de consommateur.
1. Vérifiez votre commande à la réception
- Ouvrez le carton immédiatement et vérifiez que tous les articles sont présents, que l'emballage est intact, que les produits réfrigérés sont froids et que les surgelés sont bien congelés.
- Si le carton est manifestement endommagé ou si les produits sont tièdes, vous pouvez refuser la livraison auprès du chauffeur, ou prendre des photos et l'accepter – dans tous les cas, prévenez-nous.
- En cas de problème, écrivez-nous le plus rapidement possible, idéalement le jour même : nous pourrons ainsi remplacer l'article ou vous rembourser rapidement. Les signalements ultérieurs sont également traités – voir section 4.
2. Conservation après réception
Placez les produits réfrigérés au réfrigérateur (0–4 °C) et les surgelés au congélateur (−18 °C ou moins) dès réception. Respectez la température et la date « à consommer jusqu'au » / « à consommer de préférence avant » indiquée sur l'étiquette. Une détérioration due à une mauvaise conservation après réception ou à une consommation après la date limite n'est pas un défaut du produit.
3. Droit de rétractation (légal, 14 jours)
| Groupe de produits | Droit de rétractation |
|---|---|
| Poisson et fruits de mer frais et réfrigérés, sushis, caviar réfrigéré, poisson fumé à froid, produits marinés et autres produits réfrigérés | Non – biens susceptibles de se détériorer rapidement (§ 18, al. 2 de la loi danoise sur les contrats de consommation) |
| Poisson et fruits de mer surgelés | Non – une fois décongelé, le produit ne doit pas être recongelé et ne peut donc pas être revendu |
| Conserves, poisson séché de longue conservation (p. ex. « poisson pour l'apéritif »), vin | 14 jours si l'emballage n'est pas ouvert (les produits scellés descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène) |
Comment exercer votre droit de rétractation : informez-nous dans les 14 jours suivant la réception (p. ex. par e-mail avec votre numéro de commande). Le retour est gratuit pour vous : nous reprenons l'article avec notre propre véhicule lors de notre prochaine livraison dans votre secteur, ou vous pouvez le déposer vous-même au Lihmevej 5A, 7183 Randbøl. Le délai est respecté si vous nous avez informés dans les 14 jours. Nous remboursons le prix de l'article et la livraison initiale au plus tard 14 jours après votre notification, mais pouvons attendre d'avoir repris l'article. L'article doit être non ouvert, dans son état et sa quantité d'origine.
Important : l'exigence « non ouvert » ne concerne que le droit de rétractation. Si le produit est de mauvaise qualité, vous pouvez bien sûr l'ouvrir et le goûter – les règles de réclamation de la section 4 s'appliquent alors.
4. Réclamation (produit défectueux)
En vertu de la loi danoise sur la vente (købeloven), vous pouvez faire une réclamation si le produit était défectueux à la réception, par exemple :
- vous avez reçu un mauvais article ou pas tous les articles ;
- l'article a été endommagé pendant le transport ou la chaîne du froid a été rompue (il est arrivé tiède ou décongelé) ;
- l'article est avarié, présente une odeur ou un aspect anormal, ou sa date limite était déjà dépassée ou anormalement courte à la livraison.
Délais pour les denrées alimentaires : la réclamation ne couvre que les défauts existant à la réception. Pour les produits périssables, cela signifie en pratique jusqu'à la date « à consommer jusqu'au » / « de préférence avant » de l'étiquette : la détérioration naturelle après cette date n'est pas un défaut. Vous devez signaler le défaut dans un délai raisonnable après sa découverte ; une réclamation dans les 2 mois suivant la découverte est toujours dans les délais. Le délai légal général de la loi sur la vente (2 ans) concerne surtout les produits de longue conservation – conserves et vin. Pour les produits frais, merci de nous contacter le plus rapidement possible, idéalement le jour même, tant que le produit peut encore être évalué.
Pour constater un défaut, vous pouvez ouvrir, examiner et goûter le produit – les produits ouverts ou partiellement consommés sont également acceptés en réclamation si le défaut existait à la réception.
Ce qu'il faut envoyer : votre numéro de commande, une brève description et, si possible, des photos/vidéos du produit, de l'étiquette et de l'emballage à info@fishmasterbutik.dk. Les photos nous aident à traiter votre demande plus vite mais ne sont pas obligatoires. Merci de ne pas jeter le produit avant notre réponse.
Notre solution : en cas de réclamation justifiée, nous remplaçons gratuitement l'article et livrons le remplacement avec notre propre véhicule lors de la prochaine livraison, en reprenant l'article défectueux si nécessaire. Vous ne payez pas de frais de livraison. Si un remplacement ne vous convient pas, nous remboursons le prix de l'article ; une réduction de prix proportionnée est aussi possible sur demande.
Ce qui n'est pas un défaut : les différences naturelles de couleur, de taille et de texture du poisson ; de petites arêtes, sauf si la description indique « sans arêtes » ; de légers écarts de poids pour les produits vendus au poids – vous payez le poids réel.
5. Abus
Nous enregistrons les demandes par commande. En cas de réclamations répétées et manifestement infondées, nous nous réservons le droit de refuser de futures commandes. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
6. Organismes de réclamation
Contactez-nous d'abord – nous trouvons presque toujours une solution. Vous pouvez également saisir Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark, www.naevneneshus.dk. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous pouvez contacter Forbruger Europa (Centre européen des consommateurs Danemark), www.forbrugereuropa.dk.
7. Clients professionnels
Le droit de rétractation et les règles de protection des consommateurs ne s'appliquent pas aux achats effectués à titre professionnel (clients grossistes). Les conditions de gros convenues s'appliquent à ceux-ci.