Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Fishmaster. Notre politique de retour est conçue pour protéger vos intérêts, tout en garantissant transparence et équité de traitement envers tous nos clients.

1. Conditions de retour

En raison de la nature de nos produits (poissons et fruits de mer frais), nous n'acceptons les retours que dans les cas suivants :

  • Non-conformité avec la commande : Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé.

  • Dommages manifestes ou mauvaise qualité : Si l'article a été endommagé pendant le transport ou présente des signes de mauvaise qualité.

Le retour ou l'échange de produits pour des motifs autres que la qualité du produit (par exemple « changement d'avis », « insatisfaction ») n'est pas possible, s'agissant de denrées périssables.

2. Procédure de retour

Pour entamer une procédure de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous immédiatement : Dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail.

  • Envoyez les justificatifs : Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de nous envoyer des photos et/ou une vidéo de l'article endommagé ou erroné. Il s'agit d'une condition obligatoire pour engager une procédure de retour.

  • Recevez la confirmation : Notre service client traitera votre demande et vous communiquera les instructions complémentaires pour le retour.

3. Protection contre les clients malhonnêtes

Notre système est conçu pour offrir un bon service aux clients rencontrant des problèmes, tout en détectant efficacement les tentatives de fraude.

  • Système de vérification : Sur la base des photos et vidéos transmises, notre équipe évalue la nature du dommage. Cela nous permet de distinguer les réclamations authentiques des tentatives d'obtenir des produits gratuitement.

  • Historique des commandes : Nous conservons un historique des demandes de chaque client. Si un client soumet systématiquement des demandes de retour sur des bases douteuses, son compte peut être bloqué et ses futures commandes peuvent être refusées.

  • Refus de retour sans justificatifs : Aucune demande de retour ne sera traitée sans la documentation visuelle obligatoire. Il s'agit d'une pratique clé de notre lutte contre la fraude.