शुल्क वापसी की नीति

अंतिम अद्यतन: 5 अक्टूबर 2026

विक्रेता: Fishmaster ApS, CVR 41488506, Lihmevej 5A, 7183 Randbøl, डेनमार्क, info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.

हम खाद्य उत्पाद बेचते हैं, जिनमें से अधिकांश जल्दी खराब होते हैं। इसलिए नीचे बताया गया है कि डिलीवरी पर क्या करें, सामान कैसे रखें और प्रत्येक उत्पाद समूह के लिए आपके क्या अधिकार हैं। यह नीति उपभोक्ता के रूप में आपके कानूनी अधिकारों को सीमित नहीं करती।

1. डिलीवरी पर ऑर्डर जाँचें

• बॉक्स तुरंत खोलें और जाँचें कि सभी वस्तुएँ हैं, पैकेजिंग सही है, ठंडे उत्पाद ठंडे हैं और जमे हुए उत्पाद जमे हुए हैं।
• यदि बॉक्स स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त है या उत्पाद गर्म है, तो आप ड्राइवर से उसे लेने से मना कर सकते हैं, या फ़ोटो लेकर उसे ले सकते हैं – दोनों ही स्थितियों में हमें सूचित करें।
• यदि कुछ गलत है, तो हमें जितनी जल्दी हो सके, बेहतर हो उसी दिन लिखें: इससे हम जल्दी सामान बदल सकते हैं या पैसे लौटा सकते हैं। बाद में की गई सूचनाओं पर भी विचार किया जाता है – खंड 4 देखें।

2. प्राप्ति के बाद भंडारण

ठंडे उत्पाद प्राप्ति के तुरंत बाद फ्रिज (0–4 °C) में और जमे हुए उत्पाद फ़्रीज़र (−18 °C या उससे कम) में रखें। लेबल पर दिए तापमान और "use by" / "best before" तिथि का पालन करें। प्राप्ति के बाद गलत भंडारण या समाप्ति तिथि के बाद उपयोग से हुई गिरावट उत्पाद का दोष नहीं है।

3. वापसी का अधिकार (कानूनी, 14 दिन)

उत्पाद समूह	वापसी का अधिकार
ताज़ी और ठंडी मछली व समुद्री भोजन, सुशी, ठंडा कैवियार, कोल्ड-स्मोक्ड मछली, मैरीनेटेड और फ्रिज में रखे जाने वाले अन्य उत्पाद	नहीं – जल्दी खराब होने वाली वस्तुएँ (डेनिश उपभोक्ता अनुबंध अधिनियम § 18(2))
जमी हुई मछली और समुद्री भोजन	नहीं – पिघलने के बाद उत्पाद को दोबारा जमाया नहीं जा सकता, इसलिए उसे फिर से बेचा नहीं जा सकता
डिब्बाबंद सामान, लंबी शेल्फ-लाइफ वाली सूखी मछली (जैसे "बीयर के साथ मछली"), वाइन	14 दिन, यदि पैकेजिंग खोली नहीं गई है (सील खोले गए सीलबंद उत्पाद स्वच्छता कारणों से वापस नहीं लिए जाते)

वापसी का अधिकार कैसे उपयोग करें: प्राप्ति के 14 दिनों के भीतर हमें सूचित करें (जैसे ऑर्डर नंबर के साथ ईमेल)। वापसी आपके लिए निःशुल्क है: हम आपके क्षेत्र में अगली डिलीवरी के दौरान अपने वाहन से सामान ले जाएँगे, या आप स्वयं Lihmevej 5A, 7183 Randbøl पर दे सकते हैं। यदि आपने 14 दिनों के भीतर सूचित किया है तो समय-सीमा का पालन माना जाएगा। हम आपकी सूचना के अधिकतम 14 दिनों के भीतर वस्तु की कीमत और मूल डिलीवरी शुल्क लौटाते हैं, लेकिन सामान लेने तक प्रतीक्षा कर सकते हैं। सामान बिना खुला, मूल स्थिति और मात्रा में होना चाहिए।

महत्वपूर्ण: "बिना खुला" की शर्त केवल वापसी के अधिकार पर लागू होती है। यदि उत्पाद की गुणवत्ता खराब है, तो आप उसे निश्चित रूप से खोल और चख सकते हैं – तब खंड 4 के शिकायत नियम लागू होते हैं।

4. शिकायत (दोषपूर्ण उत्पाद)

डेनिश बिक्री अधिनियम (købeloven) के तहत यदि प्राप्ति के समय उत्पाद दोषपूर्ण था, तो आप शिकायत कर सकते हैं, उदाहरण के लिए:

• आपको गलत वस्तु मिली या सभी वस्तुएँ नहीं मिलीं;
• डिलीवरी के दौरान वस्तु क्षतिग्रस्त हुई या कोल्ड चेन टूट गई (वह गर्म या पिघली हुई पहुँची);
• वस्तु खराब है, उसकी गंध या रूप असामान्य है, या डिलीवरी के समय उसकी शेल्फ-लाइफ पहले ही समाप्त हो चुकी थी या अनुचित रूप से कम थी।

खाद्य उत्पादों के लिए समय-सीमा: शिकायत केवल उन दोषों पर लागू होती है जो प्राप्ति के समय मौजूद थे। जल्दी खराब होने वाले उत्पादों के लिए व्यवहार में इसका अर्थ है लेबल पर "use by" / "best before" तिथि तक: समाप्ति के बाद प्राकृतिक रूप से खराब होना दोष नहीं है। दोष का पता चलने के बाद उचित समय में शिकायत करनी होगी; पता चलने के 2 महीने के भीतर की गई शिकायत हमेशा समय पर मानी जाती है। købeloven के तहत सामान्य कानूनी अवधि (2 वर्ष) मुख्य रूप से लंबी शेल्फ-लाइफ वाले सामान – डिब्बाबंद सामान और वाइन – पर लागू होती है। ताज़े उत्पादों के लिए कृपया हमसे जितनी जल्दी हो सके, बेहतर हो उसी दिन संपर्क करें, जब तक उत्पाद का आकलन संभव हो।

दोष का पता लगाने के लिए आप उत्पाद को खोल, देख और चख सकते हैं – खोले गए या आंशिक रूप से उपयोग किए गए उत्पाद भी शिकायत के लिए स्वीकार किए जाते हैं, यदि दोष प्राप्ति के समय मौजूद था।

क्या भेजें: ऑर्डर नंबर, संक्षिप्त विवरण और यदि संभव हो तो उत्पाद, लेबल और पैकेजिंग की फ़ोटो/वीडियो info@fishmasterbutik.dk पर भेजें। फ़ोटो से हम मामला जल्दी निपटा पाते हैं, लेकिन वे अनिवार्य नहीं हैं। कृपया हमारे उत्तर तक उत्पाद न फेंकें।

हम कैसे समाधान करते हैं: उचित शिकायत पर हम वस्तु निःशुल्क बदलते हैं और अगली डिलीवरी में अपने वाहन से बदली हुई वस्तु पहुँचाते हैं, और आवश्यकता होने पर दोषपूर्ण वस्तु ले जाते हैं। आपको डिलीवरी शुल्क नहीं देना होगा। यदि बदलाव आपके लिए उपयुक्त नहीं है, तो हम वस्तु की कीमत लौटा देते हैं; आपके अनुरोध पर आनुपातिक मूल्य कटौती भी संभव है।

क्या दोष नहीं है: मछली के रंग, आकार और बनावट में प्राकृतिक अंतर; मछली में छोटे काँटे, जब तक विवरण में "बिना काँटे" न लिखा हो; वज़न से बिकने वाले सामान में थोड़ा वज़न अंतर – आप वास्तविक वज़न का भुगतान करते हैं।

5. दुरुपयोग

हम प्रत्येक ऑर्डर के अनुरोध दर्ज करते हैं। बार-बार स्पष्ट रूप से निराधार दावों की स्थिति में हम भविष्य के ऑर्डर अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। इससे आपके वैधानिक अधिकार प्रभावित नहीं होते।

6. शिकायत निकाय

कृपया पहले हमसे संपर्क करें – हम लगभग हमेशा समाधान निकाल लेते हैं। आप Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, डेनमार्क, www.naevneneshus.dk पर भी शिकायत कर सकते हैं। यदि आप किसी अन्य EU देश में रहते हैं, तो Forbruger Europa (यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र डेनमार्क), www.forbrugereuropa.dk से संपर्क कर सकते हैं।

7. व्यावसायिक ग्राहक

वापसी का अधिकार और उपभोक्ता नियम व्यवसाय के रूप में की गई खरीद (थोक ग्राहक) पर लागू नहीं होते। उन पर सहमत थोक शर्तें लागू होती हैं।