शुल्क वापसी की नीति
वापसी और अदला-बदली नीति
हम चाहते हैं कि आप Fishmaster से की गई अपनी खरीदारी से पूरी तरह संतुष्ट रहें। हमारी वापसी नीति आपके हितों की रक्षा करने के साथ-साथ सभी ग्राहकों के लिए पारदर्शिता और निष्पक्ष व्यवहार सुनिश्चित करने के लिए बनाई गई है।
1. वापसी की शर्तें
हमारे उत्पादों की प्रकृति (ताज़़ी मछली और सीफूड) के कारण, हम केवल निम्नलिखित मामलों में ही वापसी स्वीकार करते हैं:
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ऑर्डर से बेमेल: यदि आपको वह उत्पाद नहीं मिला जो आपने ऑर्डर किया था।
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स्पष्ट क्षति या खराब गुणवत्ता: यदि उत्पाद परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हो गया हो या उसमें खराब गुणवत्ता के संकेत हों।
उत्पाद की गुणवत्ता से जुड़े न होने वाले कारणों (जैसे "मन बदल गया", "संतुष्ट नहीं हूं") से वापसी या अदला-बदली संभव नहीं है, क्योंकि ये जल्दी खराब होने वाले उत्पाद हैं।
2. वापसी की प्रक्रिया
वापसी प्रक्रिया शुरू करने के लिए कृपया इन चरणों का पालन करें:
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हमसे तुरंत संपर्क करें: अपना ऑर्डर मिलने के 24 घंटों के भीतर, कृपया फोन या ईमेल के ज़रिए हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
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दस्तावेज़़ (प्रमाण) भेजें: आपके अनुरोध की प्रक्रिया को तेज़़ करने के लिए, कृपया क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद की फोटो और/या वीडियो सामग्री भेजें। वापसी शुरू करने के लिए यह एक अनिवार्य शर्त है।
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पुष्टि प्राप्त करें: हमारी ग्राहक सेवा टीम आपके अनुरोध पर कार्रवाई करेगी और आपको वापसी के लिए आगे के निर्देश देगी।
3. बेईमानदार ग्राहकों से सुरक्षा
हमारा सिस्टम उन ग्राहकों को अच्छी सेवा देने के लिए बनाया गया है जिन्हें कोई समस्या हुई हो, साथ ही यह धोखाधड़ी के मामलों को प्रभावी ढंग से पहचानने में भी सक्षम है।
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सत्यापन प्रणाली: भेजी गई फोटो और वीडियो सामग्री के आधार पर हमारी टीम क्षति की प्रकृति का आकलन करती है। इससे हमें वास्तविक शिकायतों और मुफ्त उत्पाद पाने के प्रयासों के बीच अंतर करने में मدد मिलती है।
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ऑर्डर इतिहास: हम हर ग्राहक की शिकायतों का रिकॉर्ड रखते हैं। यदि कोई ग्राहक बार-बार संदिग्ध आधार पर वापसी के अनुरोध भेजता है, तो उसका खाता ब्लॉक किया जा सकता है और भविष्य के ऑर्डर अस्वीकार किए जा सकते हैं।
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बिना प्रमाण के वापसी अस्वीकृति: अनिवार्य दृश्य प्रमाण के बिना किसी भी वापसी अनुरोध पर कार्रवाई नहीं की जाएगी। धोखाधड़ी के खिलाफ हमारी लड़ाई में यह एक मुख्य सिद्धांत है।