Refund policy

Останнє оновлення: 16 жовтня 2026 р.

Продавець: Fishmaster ApS, CVR 41488506, Lihmevej 5A, 7183 Randbøl, Данія, info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.

1. Право відмови від покупки (14 днів)

Як споживач ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів з дня отримання товару. Повідомте нас чітко (напр., email) до кінця строку і поверніть товар не пізніше ніж через 14 днів після цього. Повернення забираємо власним транспортом – за зворотну доставку ви не платите. Ми повертаємо ціну покупки разом зі стандартною доставкою протягом 14 днів після вашого повідомлення, але можемо затримати повернення коштів, доки не отримаємо товар.

Винятки (датський закон про споживчі договори, § 18(2)): право відмови не поширюється на

• свіжу, охолоджену й заморожену рибу та морепродукти, а також інші товари, що швидко псуються;
• запечатані харчові продукти, якщо пломбу/упаковку відкрито після доставки (з міркувань здоров'я та гігієни).

Отже, право відмови діє, наприклад, для невідкритих консервів, невідкритих сушених/копчених продуктів тривалого зберігання та невідкритих пляшок вина. Товар треба повернути по суті в тому ж стані й кількості; за погіршення понад необхідне для огляду ми можемо утримати втрату вартості.

2. Рекламації щодо дефектів (2 роки)

Згідно з датським законом про купівлю-продаж ви маєте 2 роки на рекламацію, якщо товар неякісний – напр., не той товар, пошкоджений під час доставки або поганої якості. Рекламацію треба подати в розумний строк після виявлення дефекту; рекламація протягом 2 місяців завжди вважається своєчасною. Оскільки наші товари – свіжі продукти, просимо звертатися якомога швидше – бажано того ж дня, щоб ми могли оцінити ситуацію, поки товар ще можна оглянути.

Надішліть, будь ласка, фото та/або відео товару й упаковки та номер замовлення на info@fishmasterbutik.dk – так ми швидко розглянемо звернення. За обґрунтованої рекламації ми пропонуємо заміну, усунення недоліку, пропорційну знижку або повне повернення коштів.

3. Зловживання

Ми фіксуємо звернення по кожному замовленню. У разі повторних явно необґрунтованих вимог ми залишаємо за собою право відмовити в майбутніх замовленнях. Це не обмежує ваших прав, передбачених законом.

4. Куди скаржитися

Спершу зверніться до нас – ми майже завжди знаходимо рішення. Ви також можете подати скаргу до Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Данія, www.naevneneshus.dk. Якщо ви живете в іншій країні ЄС – до Європейського центру споживачів у Данії, www.forbrugereuropa.dk.

5. Бізнес-клієнти

Право відмови та споживчі правила не застосовуються до покупок, здійснених як підприємство (оптові клієнти). Для них діють узгоджені оптові умови.