Ürün iade politikası
İade ve değişim politikası
Son güncelleme: 5 Ekim 2026
Satıcı: Fishmaster ApS, CVR 41488506, Lihmevej 5A, 7183 Randbøl, Danimarka, info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.
Çoğu çabuk bozulan gıda ürünleri satıyoruz. Bu nedenle aşağıda, teslim alırken ne yapmanız gerektiğini, ürünü nasıl saklayacağınızı ve her ürün grubu için hangi haklara sahip olduğunuzu ayrı ayrı açıklıyoruz. Bu politika, yasal tüketici haklarınızı sınırlamaz.
1. Siparişinizi teslim alırken kontrol edin
- Kutuyu hemen açın ve kontrol edin: tüm ürünler eksiksiz mi, ambalaj sağlam mı, soğutulmuş ürünler soğuk, dondurulmuş ürünler sert mi.
- Kutu açıkça hasarlıysa veya ürün ılıksa, kuryeden teslim almayı reddedebilir ya da fotoğrafını çekip teslim alabilirsiniz – her iki durumda da bize bildirin.
- Bir sorun varsa bize mümkün olan en kısa sürede, tercihen aynı gün yazın: böylece ürünü hızla değiştirebilir veya paranızı iade edebiliriz. Daha sonraki başvuruları da değerlendiriyoruz – bkz. bölüm 4.
2. Teslim aldıktan sonra saklama
Soğutulmuş ürünleri teslim alır almaz buzdolabına (0–4 °C), dondurulmuş ürünleri dondurucuya (−18 °C veya altı) koyun. Etiketteki sıcaklığa ve «son tüketim tarihi» / «tavsiye edilen tüketim tarihi» bilgisine uyun. Teslimattan sonra yanlış saklamadan veya raf ömrü dolduktan sonra tüketimden kaynaklanan bozulmalar ürün kusuru sayılmaz.
3. Cayma hakkı (yasal, 14 gün)
| Ürün grubu | Cayma hakkı |
|---|---|
| Taze ve soğutulmuş balık ve deniz ürünleri, suşi, soğutulmuş havyar, soğuk tütsülenmiş balık, marine ürünler ve buzdolabında saklanan diğer ürünler | Yok – çabuk bozulan ürünler (Danimarka tüketici sözleşmeleri kanunu § 18, fıkra 2) |
| Dondurulmuş balık ve deniz ürünleri | Yok – çözdürüldükten sonra tekrar dondurulması kabul edilemez, bu nedenle ürün yeniden satılamaz |
| Konserveler, uzun ömürlü kurutulmuş balık (örn. «biranın yanına balık»), şarap | Ambalaj açılmamışsa 14 gün (mühürlü ürünler açıldıktan sonra hijyen nedeniyle iade edilemez) |
Cayma hakkını nasıl kullanırsınız: teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde bize bildirin (örn. sipariş numaranızı içeren bir e-postayla). İade sizin için ücretsizdir: ürünü bölgenizdeki bir sonraki teslimatımız sırasında kendi aracımızla alırız ya da ürünü kendiniz Lihmevej 5A, 7183 Randbøl adresine getirebilirsiniz. Bize 14 gün içinde bildirdiyseniz süreye uyulmuş sayılır. Ürün bedelini ve ilk teslimat ücretini, bildiriminizden en geç 14 gün sonra iade ederiz; ancak ürünü teslim alana kadar bekleyebiliriz. Ürün açılmamış, orijinal durumunda ve miktarında olmalıdır.
Önemli: «açılmamış» şartı yalnızca cayma hakkı için geçerlidir. Ürün kusurluysa elbette açıp tadına bakabilirsiniz – bu durumda bölüm 4'teki ayıp bildirimi kuralları geçerlidir.
4. Ayıp bildirimi (ürün kusuru)
Danimarka satış kanunu (købeloven) uyarınca, ürünün teslim anında kusurlu olması halinde ayıp bildiriminde bulunma hakkınız vardır, örneğin:
- yanlış ürün veya eksik ürün aldıysanız;
- ürün teslimat sırasında hasar gördüyse veya soğuk zincir bozulduysa (ürün ılık ya da çözülmüş olarak geldiyse);
- ürün bozuksa, yabancı bir koku veya görünüme sahipse ya da raf ömrü teslimat anında dolmuşsa veya kabul edilemeyecek kadar kısaysa.
Gıda ürünleri için süreler: ayıp bildirimi yalnızca teslim anında mevcut olan kusurları kapsar. Çabuk bozulan ürünler için bu, pratikte etiketteki «son tüketim tarihi» / «tavsiye edilen tüketim tarihi»ne kadar olan süre anlamına gelir: raf ömrü dolduktan sonraki doğal bozulma kusur sayılmaz. Ayıp bildirimi, kusurun fark edilmesinden sonra makul bir süre içinde yapılmalıdır; fark edildikten sonraki 2 ay içinde yapılan bildirim her zaman zamanında kabul edilir. Købeloven'deki genel yasal süre (2 yıl) esas olarak uzun ömürlü ürünler – konserve ve şarap – için geçerlidir. Taze ürünler için lütfen ürün henüz değerlendirilebilirken mümkün olan en kısa sürede, tercihen aynı gün bize başvurun.
Kusuru tespit etmek için ürünü açabilir, inceleyebilir ve tadına bakabilirsiniz – kusur teslim anında mevcutsa açılmış veya kısmen kullanılmış ürünler de ayıp bildirimi kapsamında kabul edilir.
Ne göndermelisiniz: sipariş numarası, kısa bir açıklama ve mümkünse ürünün, etiketin ve ambalajın fotoğraf/videosunu info@fishmasterbutik.dk adresine gönderin. Fotoğraflar başvurunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur, ancak zorunlu değildir. Lütfen biz yanıt verene kadar ürünü atmayın.
Nasıl çözüyoruz: haklı bir ayıp bildiriminde ürünü ücretsiz olarak değiştirir ve yenisini bir sonraki teslimatta kendi aracımızla getiririz; gerekirse kusurlu ürünü de geri alırız. Teslimat için ödeme yapmanız gerekmez. Değişim size uygun değilse ürün bedelini iade ederiz; dilerseniz kısmi fiyat indirimi de mümkündür.
Kusur sayılmayanlar: balığın renk, boyut ve dokusundaki doğal farklılıklar; açıklamada «kılçıksız» belirtilmemişse balıktaki küçük kılçıklar; tartılarak satılan ürünlerde küçük ağırlık farkları – gerçek ağırlık üzerinden ödeme yaparsınız.
5. Kötüye kullanım
Her siparişle ilgili başvuruları kayıt altına alıyoruz. Tekrarlanan, açıkça haksız taleplerde gelecekteki siparişleri reddetme hakkımız saklıdır. Bu, yasal haklarınızı etkilemez.
6. Nereye şikâyette bulunabilirsiniz
Önce bize başvurun – neredeyse her zaman bir çözüm buluyoruz. Ayrıca Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danimarka, www.naevneneshus.dk adresine şikâyette bulunabilirsiniz. Başka bir AB ülkesinde yaşıyorsanız Forbruger Europa'ya (Danimarka'daki Avrupa Tüketici Merkezi), www.forbrugereuropa.dk başvurabilirsiniz.
7. Kurumsal müşteriler
Cayma hakkı ve tüketiciyi koruma kuralları, işletme sıfatıyla yapılan alımlarda (toptan müşteriler) uygulanmaz. Bu müşteriler için kararlaştırılmış toptan satış koşulları geçerlidir.