Para iade politikası

Son güncelleme: 16 Ekim 2026

Satıcı: Fishmaster ApS, CVR 41488506, Lihmevej 5A, 7183 Randbøl, Danimarka, info@fishmasterbutik.dk, +45 20 99 66 45.

1. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde satın alımdan cayma hakkına sahipsiniz. Süre dolmadan önce bize açıkça bildirin (örn. e-postayla) ve ürünü bundan sonraki en geç 14 gün içinde iade edin. İadeleri kendi aracımızla alırız – geri gönderim için ödeme yapmazsınız. Satın alma bedelini standart teslimat ücretiyle birlikte bildiriminizden sonraki 14 gün içinde iade ederiz; ancak ürünü teslim alana kadar geri ödemeyi bekletebiliriz.

İstisnalar (Danimarka tüketici sözleşmeleri kanunu, § 18(2)): cayma hakkı aşağıdakileri kapsamaz

  • taze, soğutulmuş ve dondurulmuş balık ve deniz ürünleri ile çabuk bozulan diğer ürünler;
  • mühür/ambalajı teslimattan sonra açılmış mühürlü gıda ürünleri (sağlık ve hijyen nedeniyle).

Dolayısıyla cayma hakkı, örneğin açılmamış konserveler, açılmamış uzun ömürlü kurutulmuş/tütsülenmiş ürünler ve açılmamış şarap şişeleri için geçerlidir. Ürün esasen aynı durumda ve miktarda iade edilmelidir; incelemek için gerekenin ötesindeki yıpranmalarda değer kaybını kesebiliriz.

2. Kusurlara ilişkin ayıp bildirimleri (2 yıl)

Danimarka satış kanunu uyarınca, ürün kusurluysa – örn. yanlış ürün, teslimat sırasında hasar görmüş veya düşük kaliteli – ayıp bildirimi için 2 yılınız vardır. Ayıp bildirimi, kusurun fark edilmesinden sonra makul bir süre içinde yapılmalıdır; 2 ay içinde yapılan bildirim her zaman zamanında kabul edilir. Ürünlerimiz taze gıdalar olduğundan, ürün henüz incelenebilirken durumu değerlendirebilmemiz için lütfen mümkün olan en kısa sürede – tercihen aynı gün bize başvurun.

Lütfen ürünün ve ambalajın fotoğraf ve/veya videosunu ve sipariş numarasını info@fishmasterbutik.dk adresine gönderin – böylece başvurunuzu hızla değerlendiririz. Haklı bir ayıp bildiriminde değişim, kusurun giderilmesi, orantılı indirim veya tam para iadesi sunarız.

3. Kötüye kullanım

Her siparişle ilgili başvuruları kayıt altına alıyoruz. Tekrarlanan, açıkça haksız taleplerde gelecekteki siparişleri reddetme hakkımız saklıdır. Bu, kanundan doğan haklarınızı sınırlamaz.

4. Nereye şikâyette bulunabilirsiniz

Önce bize başvurun – neredeyse her zaman bir çözüm buluyoruz. Ayrıca Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danimarka, www.naevneneshus.dk adresine şikâyette bulunabilirsiniz. Başka bir AB ülkesinde yaşıyorsanız Danimarka'daki Avrupa Tüketici Merkezi'ne de başvurabilirsiniz: www.forbrugereuropa.dk.

5. Kurumsal müşteriler

Cayma hakkı ve tüketici kuralları, işletme olarak yapılan alımlarda (toptan müşteriler) uygulanmaz. Bu müşteriler için kararlaştırılmış toptan satış koşulları geçerlidir.